Polityka zwrotów
Studio Wokalne Stage Voice · stagevoice.pl
1. Postanowienia ogólne
Sprzedawcą i usługodawcą jest:
Stage Voice Aga Przestrzelska
ul. Jana Kazimierza 21/28, 01-248 Warszawa
NIP: 8822009505 · REGON: 146521875
E-mail: [email protected]
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz reklamacji dotyczących usług i produktów Stage Voice (lekcje śpiewu stacjonarne i online, vouchery/karty podarunkowe oraz kurs online).
Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy stosuje się do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeżeli zawierasz umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. zakup vouchera albo kursu online przez internet), masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w punkcie 4.
Termin 14 dni liczony jest:
- dla usług i treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy,
- dla rzeczy (np. voucher w formie fizycznej) — od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
3. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu 14 dni:
- e-mailem na adres: [email protected], lub
- pisemnie na adres: ul. Jana Kazimierza 21/28, 01-248 Warszawa.
Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (patrz punkt 7), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności, gdy:
| Sytuacja | Zasada |
|---|---|
| Usługa (lekcja) w pełni wykonana | Jeśli za Twoją wyraźną zgodą rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem 14 dni i usługa została w pełni wykonana, prawo do odstąpienia wygasa. Zostajesz poinformowany_a o tym przed rozpoczęciem usługi. |
| Usługa wykonana częściowo | Jeśli odstąpisz po rozpoczęciu usługi na Twoje żądanie, zapłacisz za część usługi zrealizowaną do momentu odstąpienia (proporcjonalnie). |
| Treści cyfrowe / kurs online | Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli udostępnianie treści cyfrowych rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa do odstąpienia (dotyczy natychmiastowego dostępu do materiałów kursu). |
5. Vouchery i karty podarunkowe
- Niewykorzystany voucher możesz zwrócić na zasadach odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zakupu.
- Po wykorzystaniu vouchera (choćby częściowym) lub po upływie terminu jego ważności zwrot nie przysługuje.
- Termin ważności vouchera jest podany na voucherze lub w potwierdzeniu zakupu.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś_aś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Stage Voice Aga Przestrzelska, ul. Jana Kazimierza 21/28, 01-248 Warszawa, e-mail: [email protected]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / o zakup następującego produktu: ……………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………….
Adres konsumenta: ……………………………………….
Data: ……………………………………….
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………….
8. Odwoływanie i przekładanie lekcji
Umawiając się na lekcję, rezerwujesz konkretny termin trenera. Umówioną lekcję możesz bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
9. Reklamacje
Masz prawo złożyć reklamację dotyczącą usług lub zakupionych produktów. Reklamację prześlij na adres e-mail [email protected] lub korespondencyjny, wskazując, czego dotyczy oraz swoje oczekiwania.
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy ODR.
10. Kontakt
Stage Voice Aga Przestrzelska
ul. Jana Kazimierza 21/28, 01-248 Warszawa
NIP: 8822009505 · REGON: 146521875
E-mail: [email protected]
Data ostatniej aktualizacji: 29.07.2026.